Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14/02/2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe bei KUMO Sofa. Hast du Fragen? Kontaktiere uns unter info@kumosofa.com.

1) Lieferung

• Voraussichtliche Lieferzeit: 2 bis 6 Wochen (Werktage, abhängig von Transport und Planung).
• Lieferart: Lieferung bis vor das Gebäude / zur Bordsteinkante (sofern nicht schriftlich anders bestätigt).

2) Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern alle untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.

3) Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn:

• das Produkt nicht montiert und nicht benutzt / getestet wurde;
• das Produkt keine Flecken, keine Gerüche (Rauch, Tiere, Parfüm usw.), keine Haare und keine Schäden aufweist;
• das Produkt in der Originalverpackung (verpflichtend) mit allen Teilen und Zubehör zurückgesendet wird;
• die Rückgabe vorab per E-Mail von uns genehmigt wurde.

Wichtig: Unsere Sofas sind keine Maßanfertigung und nicht personalisierbar.

4) Ausschlüsse (keine Rückgabe / keine Erstattung)

Wir lehnen eine Rückgabe (und somit auch eine Erstattung) u. a. in folgenden Fällen ab:

• Produkte, die montiert, ausprobiert oder eindeutig benutzt wurden;
• Produkte mit Flecken, Geruch, (Haus)Tierhaaren oder Beschädigungen;
• Produkte ohne Originalverpackung;
• Produkte, die während der Rücksendung aufgrund unzureichender/fehlerhafter Verpackung beschädigt werden.

5) Rückgabeprozess

1. Sende eine E-Mail an info@kumosofa.com mit:
   • Bestellnummer
   • Name + E-Mail-Adresse der Bestellung
   • Rückgabegrund
   • Fotos/Videos (verpflichtend bei Schäden, Flecken, Verpackung usw.)
2. Wir bestätigen per E-Mail, ob deine Rückgabe genehmigt wird, und senden dir die praktischen Anweisungen (Rücksendeadresse, Planung usw.).

6) Rücksendekosten

• Kostenlose Rücksendung nur bei einem bestätigten Defekt oder einem Fehler, der auf uns/den Transport zurückzuführen ist.
• In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Rücksendung per Abholung durch den Transporteur ist nicht standardmäßig und erfolgt von Fall zu Fall (Kosten können berechnet werden).

7) Transportschäden bei Lieferung (wichtig)

• Prüfe die Lieferung sofort bei Erhalt.
• Melde ein beschädigtes Paket innerhalb von 48–72 Stunden nach Lieferung per E-Mail.
• Sende Fotos + Videos, einschließlich:
  • Außenseite der Kartons
  • Labels/Tracking
  • Auspacken (Video)
  • Schaden aus der Nähe

8) Umtausch

Wir bieten Umtausch nur bei Transportschäden oder einem bestätigten Defekt an. In anderen Fällen ist ein Umtausch nicht garantiert und wird fallbezogen geprüft.

9) Erstattung

• Nach Eingang und Prüfung (und bei Genehmigung) bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 7 bis 15 Werktagen.
• Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, gibt es keine Erstattung.
• Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung (sofern möglich).

10) Kontakt

E-Mail: info@kumosofa.com
Hauptmarkt: Niederlande (EU-Standard)

Gesetzliche Rechte: Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht deine zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren EU-Recht.